Industria ecommerce are un tagline: eMAG și restul. Cu 145 de milioane de euro cifră declarată pe 2011 eMag are 45% din totalul valorii comenzilor pe online în România anului trecut. eMAG și restul.
Florența se bucură că vânzările online cresc de la an la an după cum vei vedea în prezentarea de mai jos. Bucuria este și de partea mea, de vreme ce lucrez la Spring Merchant, companie care își scoate banii din domeniul ecommerce.
Din prezentarea de mai jos, creată și susținută de Andrei Radu, fondator GPeC, merită ținut minte faptul că este o creștere de la an la an și că românii cheltuie dincolo 600 de milioane de euro pe an, cei mai mulți bani pe bilete de avion. Eu am cumpărat de pe Amazon tot felul de cărți și probabil că nu ar fi rău să încep să cumpăr mai mult de pe la noi.
Sunt deja între 3-4000 de magazine online la 8 milioane de internauți și au loc pe la 330 000 de tranzacții online lunar pe sectorul retail + plata utilități prin sistemul 3D Secure (carduri) . Vârsta celor care cumpără pe online a crescut de la 27 la 32 de ani, dar majoritatea românilor preferă totuși plata în numerar la primirea produsului.
Ciprian Stavar, consultant Guerilla Marketing, a zis că este important ca magazinul online să comunice cu clientul în cele patru etape care urmează plasării comenzii: așteparea, primirea produsului, instalarea și bucuria (folosirea produsului). Poți comunica prin emailuri (cel mai des folosit) sau prin apeluri telefonice pentru a mări încredea cumpărătorului în serviciile tale.
Vlad Stănilă, Portfolio Manager 2Parale, a adus câteva cifre interesante despre afilierea în România. Valorile medii ale tranzacțiilor sunt 190 de lei articole fashion (15 lei comision) și 750 de lei articole IT (21 lei comision).
Numai în trimestrul I al anului 2012 s-au înregistrat 7.3 milioane de clickuri care s-au concretizat în 35 000 de vânzări (valoare 5.2 milioane lei) cu 16 500 de lead-uri și nu mai puțin de 405 000 lei primiți din comisioane prin sistemul 2Parale.
Afilierea este una dintre cele mai bune metode prin care un magazin online are parte de cercetare și reclamă gratuite din partea partenerilor afiliați, fiind optimă în sensul că plătești numai pe numărul de vânzări (nu afisări de reclamă sau clickuri). Trebuie ținut totuși minte că afilierea este canal de vânzare, nu de marketing.
Alte date de ținut minte: în zilele de marți, miercuri și joi se fac cele mai multe vânzări iar orele preferate de cumpărători sunt 10 – 11 și 20 – 23. Cele mai scumpe vânzări se fac în jurul orelor 3-5. Keep that in mind!
Mihai Brehar, Consultant eCommerce și deținătorul AvantiCart, a vorbit despre trei tipuri de platforme care pot fi folosite: pachete de instalare gratuite (ZenCart, Magento, WordPress+eCommerce plugin), soluții SaaS (primești magazin online la cheie) sau soluții hostate (cumperi solftul sau ți-l creezi de la zero). Costurile unui magazin online, dacă alegi soluții SaaS, se ridică pe la 1500 de euro, cifră aprozimativă pentru că depinde de mulți factori.
Personal aș prefera magazinele SaaS în care îți faci un cont și primești un magazin online la cheie pentru că nu mai trebuie să mă ocup de întreținerea lui, ci numai de gestiunea produselor, comenzilor, transportului și așa mai departe. Astfel de soluții prind tot mai mult teren în râdnul magazinelor online mici spre medii (de la 1-2 produse la câteva mii).
Jessie Scoullar, Director la Wicksteed Works și Producer la Topspin Media, și Ionut Iclanzan, Project Manager Reea, compania care a organizat Top Day 2012, au vorbit despre softul Top Spin prin acre poți urmări tot felul de statistici și despre SpinShop, un magazin online care se poate crea fără nici un pic de cunoștințe HTML.
Ce mi-a plăcut la spinshop este că îți poate crea un magazin direct în Facebook sau YouTube și oferă posibilitatea unui membership pentru clienții tăi. Nu e vorba de faptul că oamenii își pot face cont la magazinul tău, ci că poți oferi abonamente (plata recurentă).
Manafu aporezentat câteva date interesante despre social media și aportul în lumea ecommerce. Suntem obișnuiți să zicem că social media (Facebook în cele mai multe cazuri) trebuie folosită numai pentru awareness, pe când se pare că este și unul dintre canalele de vânzare. În România 5,6 milioane de oameni au petrec timp pe Facebook iar 3 milioane pe bloguri. Când intră pe paginile de Facebook a companiilor oamenii caută informații despre promoții și produse, nu neapărat să stea de vorbă cu oamenii pe acolo.
S-au format concepte interesante numite „Social Media on Ecommerce” și „Ecommerce on Social Media” cu o zonă intermediară axată pe conceptul „tweet&eat„. Primul concept borbe;te despre folosirea semnalelor social media în magazinele online (lucru obligatoriu), al doilea despre crearea unor magazine online direct în reșelele sociale (Facebook shops, YouTube shops, etc) iar al treilea în care poți face plata pentru produse printr-un share sau tweet. Un instrument numai bun de probat: Tabjuice, magazin online pe Facebook. Gratuit.
Cosmin Negrescu, Fondator Bunt Studio și SEO monitor, a vorbit despre importanța creării unui brand în online pentru a nu avea de suferit în urma update-urilor Google. Un brand mare, recunoscut la nivel național/internațional are șanse mai mari să scapă nevătămat în urma unor acțiuni care în mod normal a arunca la gunoi un website mic. Am scris despre importanța brandului în urmă cu ceva luni pornind de la articolul lui Aaron Wall despre părtinirea lui Google în legătură cu brandurile și de la cel în care este de preferat să alegi o soluție hibridă între keyword+brand pentru numele de domeniu.
Liviu Taloi, Owner&Consultant SiteAudit, a dat o mulțime de sfaturi punctuale pentru magazinele online în prezentarea Feng Shui pentru site-ul tău: optimizarea conversiilor si usability.
S-a discutat pe nouă capitole mare despre cum trebuie să îți mărești conversiile și ce fel de elemente de layout trebuie sau nu să existe în pagini. Poși zice ce vrei, dar un site ecommerce trebuie să fie atent la o mulțime de lucruri pornind de la design și viteza de incărcare și ajungând la folosirea opțiunilor de cross-sell și upsell într-un mod util.
Dintre sfaturile date cele mai importante le consider pe acestea: folosește trust badges (sigle care să ofere încredere, ex: =sgila Paypal), implementeaza o bară de USP/UVP (unique seliling proposition – ce te diferențiază de alții), ai numai 8 secunde să convingi cumpărătorul să stea pe site-ul tău.
De asemenea, este bine să folosește idei inovative prin care să implici oamenii în procesul de alegerea, cum este cel dela KnickerPicker.com unde poti vedea cum arată hainele pe diferite modele care se rotesc sau vin spre tine. Faină ideea.
Restul infromațiilor și datelor în prezentarea de mai jos:
Dacă ai vreodată de gând să îți faci magain online nu te arunca cu capul înainte fără să gândești din timp tot ce ai de făcut. Și, mai presus de toate, nu fă lucrurile după ureche și apelea la experți. Mic sfat prietenesc!
Mulțumesc Reea pentru organizare și invitația VIP și tuturor speakerilor pentru ideile lor.
Șï acum un zâmbet:
6 răspunsuri la “Industria ecommerce din România la conferința Top Day 2012”
Atentie ca cele 330.000 de tranzactii pe luna in 3D Secure (slide-ul 2 din prezentarea mea) inseamna si utilitati, servicii, bilete etc. Nu e cum ai spus tu – retail pur. Am tinut sa mentionez asta pentru a nu induce lumea in eroare.
Mulțumesc. Știam eu că am notat ceva greșit în caiețel. 😀
Np Manuel. Si daca tot sunt pe blogul tau, pot sa spun cate ceva despre multele tranzactii din afara: e foarte adevarat, majoritatea reprezinta bilete de avion sau rezervari hoteliere/excursii/vacante. Pe de alta parte, nimeni nu spune (din falsa pudoare) ca un procent semnificativ – imi pare rau ca nu am statistici concrete, dar e o concluzie trasa in urma discutiilor cu oameni care stiu – ca multe tranzactii in strainatate inseamna: pornografie, gambling, forex. Abia apoi, vine chiar retailul de tip Amazon (carti de specialitate pe care oamenii nu le gasesc in Romania), eBay, eastbay, asos, victoria’s secret si, de curand, chiar site-uri din China (dealextreme) care livreaza gratis in Romania indiferent de valoarea comenzii. E adevarat, inca nesemnificative ca procente de piata, dar interesante ca trend.
Chiar aveam o discutie cu cineva si ne intrebam daca acei 600 de milioane de euro nu ar face bine aici, la noi. O buna parte nici nu vor lua de la noi pana nu vom face ceva competitiv fata de dincolo. Imi place ca eMAG are Marketplace si are vanzari de carti de la parteneri. Nu e inca ce are Amazon, dar cine stie 😀
Important e ca e loc de crescut si abia astept sa lanseze si firma noastra o solutie SaaS pentru magazine online.
Interesanta mi se pare ideea de a vinde direct de pe o retea de socializare, insa perceptia mea de necunoscator ma face sa cred ca pentru asta e nevoie sa reprezinti un brand foarte cunoscut si credibil pentru a sparge reticenta clientului obisnuit cu ideea de magazin online dedicat ce creeaza senzatia de seriozitate.
Da, inca nu au toti oamenii increderea in magazinele online de orice fel. De curand am scos linkurile de la un comentator care cica avea link actre un magazin online fara pagina de contact. Nu as cumpara in veci de acolo.